Política de Devolução e Reembolso – Sentlu Digital

1. Visão Geral

A Sentlu Digital se compromete a fornecer produtos digitais de alta qualidade, incluindo templates profissionais para redes sociais, apresentações, eBooks, currículos e banners. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Esta política estabelece as diretrizes para solicitações de devolução e reembolso.

2. Condições para Reembolso

Devido à natureza digital dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções. No entanto, oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

• Arquivo corrompido ou inacessível: Se o produto adquirido apresentar falhas técnicas que impeçam seu uso e não pudermos fornecer uma solução alternativa.

• Download não realizado: Se o cliente não conseguiu baixar o produto e solicitou suporte sem obter resposta dentro de um prazo razoável.

• Erro na compra: Se o cliente realizou a compra por engano e não fez o download do arquivo, um reembolso pode ser considerado mediante solicitação imediata.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 7 dias após a compra, fornecendo as seguintes informações:

• Nome completo e e-mail utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Capturas de tela do erro ou problema, se aplicável.

As solicitações devem ser enviadas para nosso e-mail de suporte ou através do formulário de contato no site.

4. Processamento do Reembolso

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 14 dias úteis. O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for concluído.

5. Exceções

Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:

• Mudança de ideia após o download do produto;

• Falta de conhecimento técnico para utilizar os arquivos adquiridos;

• Problemas decorrentes de software incompatível ou não suportado pelo cliente.

6. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de suporte, entre em contato conosco através do e-mail [seu e-mail de suporte] ou visite nossa página de atendimento.

A Sentlu Digital valoriza a transparência e a satisfação dos clientes. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema e garantir a melhor experiência com nossos produtos digitais.